AVAYA伺服器

產品概述

 

作為 Avaya 企業級IP解決方案（ECLIPS）系列的一部分，DEFINITY ® 服務器得到了Avaya MultiVantage ™ 軟件的強大驅動，能提供全套通信功能，幫助企業提高工作效 率、加強客戶關係並改善網絡效率。這些一流的語音和數據解決方案旨在通過融合通 信網絡簡化企業運營，同時保護現有投資。

 

Avaya DEFINITY 服務器和配套的 Avaya ™ Media Gateways (媒體網關)(運行 Avaya MultiVantage™ 軟件)提供了能將您的企業過渡到集成的通信環境的強大解決方案， 同時無需犧牲互操作性、功能、應用、可擴展性以及可靠性。您可以將 IP 功能添加到 現有的企業系統中，部署純粹的 IP 解決方案，或將二者結合起來—不論何種方式，不 論何時，只要對您的企業合適。且在您過渡的過程中，您能夠最大限度地利用對於現 有語音和數據基礎設施以及用戶/管理員培訓方面的投資，從而提高效率並降低成本。

 

這些服務器可在以下方面為企業提供長期的投資保護，並幫助企業為應對客戶經 濟的挑戰而做好充分準備。

 

  完善的通信解決方案，滿足您的企業不斷變化的語音、數據、視頻和消息處理要求。

系統可靠性確保將業務運營的中斷時間減少到最低限度。 

具備強大的可擴展性，能輕鬆而無縫地適應您的企業發展。 

業界領先的安全性,有效保護您的企業資產。 

 

DEFINITY 解決方案基於可升級的處理器、高水準的操作系統、統一軟件、開放式界面 以及分佈式處理。每個服務器都使用相同的軟件、電路板、電話和線纜。因此，您可以 借助 Avaya MultiVantage 軟件的強化作用沿用 DEFINITY 硬件，從而充分利用已有設備 ，並將升級到新功能和容量的成本降至最低限度。

 

特性與優點

 

所有 DEFINITY®  服務器都能提供以下特性：

 

強化的工作效率和客戶服務

 

這些服務器讓您能夠使用 Avaya MultiVantage™ 軟件的超過500種功能。所有這些功能 都能夠幫助您提高工作效率並加快響應速度。例如，客戶需要您提供單一接入號碼，不 論您身在何方，他們都希望通過傳呼機、傳真或 PC 機隨時與您取得聯繫。DEFINITY  服務器還支持各種先進的呼叫中心功能，包括多渠道路由、業務代表工作表現評估和呼 叫中心管理系統等。這些服務器還能支持無線電話，因而有助於提高工作效率並確保對 呼叫者作出更迅速的響應。

 

靈活性

 

DEFINITY 服務器使您能夠靈活地選擇 IP、異步傳輸模式 (ATM) 和綜合業務數字網 (ISDN)  等多種組網方式，進而降低網絡成本DEFINITY 服務器還讓您能選擇多種用戶設備(包 括模擬電話、數字電話和 IP 電話、IP 軟件電話以及無線電話)。這些組成部分能夠在同一

系統中無縫配合，完美地滿足您的需要。這些服務器具有開放式結構，能支持多廠商環境中的語音和數據網絡，並可在保護投資的同時實現快速的應用部署。

 

安全性

 

Avaya MultiVantage 軟件有幾種特性是專門為保護系統、網絡和員工的安全而設計的。DEFINITY 服務器獨特的基於 「challenge and response」 的註冊和安全侵犯報告能幫助您 阻止對系統的無授權訪問。DEFINITY 服務器還具有有助於控制威脅性呼叫的惡意呼叫追 蹤 (Malicious Call Trace) 功能、以及其他一系列安全特性。企業員工可以從這些特性中 大為受益。DEFINITY 服務器通過對口令實施加密而實現了更高的安全性；訪問安全網關 (Access Security Gateway) 則能夠保護服務器管理。

 

投資保護

 

DEFINITY 服務器和 Avaya™ Media Gateways 的通用模塊化設計讓您只需添加電路卡和 機櫃即可將系統擴展到多達 25,000 部分機電話。借助 Avaya MultiVantage 軟件的升級， 您可以繼續沿用原有硬件，從而保護投資並將升級的費用降到最低限度。

 

可靠性與支持

 

蜚聲全球的 DEFINITY 服務器是 Avaya 的高品質產品和測試同獲得專利的專家監控服務系 統相結合的結晶。Avaya 提供了各種穩健的服務和支持，包括 7x24 訪問、用於專業協助的 熱線電話，以及幫助您的系統以最佳性能運行的在線信息與服務。

 

預測撥號系統PCS

產品概述

Avaya 預見撥號系統(PCS，原名 Mosaix™)使呼叫中心中撥出與撥入的電話客戶聯絡實現自動
化並保持同步，提供無可比擬的技術以滿足最繁忙的呼叫中心環境的要求。Avaya 預見撥號系
統能減少業務代表的空閒時間並提高最佳連接 (right party connects) 的數量，從而讓業務代表
為更多客戶提供更迅速的服務，帶來更豐厚的利潤。Avaya PCS是一套電話硬件和軟件，它能
自動對聯絡中心內的客戶關係進行主動的管理。軟件應用能提供許多功能強大的決策和管理工
具，從而提高您的聯絡中心的效率。業務代表能夠每小時完成更多的最佳連接，更積極和有效
地應對客戶，並提高他們的產出率水平。Avaya 預見撥號系統允許企業與客戶高效率地進行互
動。當發出外撥呼叫時，系統能識別客戶應答、未應答呼叫、忙音信號或應答器，並根據活動
細節對每種情況做出應答。Avaya 預見撥號系統能根據實時運作信息，"預測"某位呼叫中心業
務代表何時能與客戶交談。該系統可用於混合和管理業務代表資源，以響應撥入與撥出的客戶
呼叫。因而業務代表能始終保持較高的工作效率，減少由於業務代表不可用而放棄呼叫的情況
。Avaya 預見撥號系統本身包含增強的預測算法，通過有效地連接業務代表和客戶，它能消除
放棄呼叫的情況。Avaya 預見撥號系統是高性能的預測撥號器，利用運行在系統控制器上的專
有應用軟件來提供多線呼叫服務。Avaya PCS有一個可升級的、開放的架構，而且易於實現及
與其他呼叫中心系統集成，如自動呼叫分配／用戶交換機、交互式語音應答和計算機主機等。

特性與優點

 先進的撥號算法

Expert Calling ®  每隔幾分鐘便分析呼叫統計數據。它預測呼叫結果可能性和平均通話與更新
時間。它能計算撥號嘗試的次數，以產生一串活動連接，並且其速度完全在您的控制之下。
系統可以每小時發出 130,000 次 呼叫。

 呼叫混合

隨著撥入量的增長，複雜的呼叫混合引擎在必要時將呼叫轉換為混合的撥入／撥出組。呼叫混
合使零星的撥入過載減至最低，並減少了業務代表的空閒時間。您可以從兩種混合策略中選擇
：基於溢出，或基於撥入呼叫趨勢的預測分析。

 業界領先的語音檢測

Avaya 預見撥號系統語音檢測最大限度地提高了實時語音連接，過濾掉多達 97％ 的忙音信號、
應答器、語音郵件、未應答呼叫、尋呼機、傳真機、調製解調器和話務員的阻截。相比其他預
見撥號系統，該系統的準確率最多可高出 25％。

 高級系統管理

Campaign Director ® 是一款強大的管理工具，能為呼叫中心管理人員提供有關商業活動和業
務代表表現的實時信息。它使管理者能夠制定有針對性且行之有效的商業活動策略，並在活動
中的任何階段提供狀態和業務代表活動報告。Campaign Director 具有圖形化的、基於微軟
Windows 的界面，以及使用方便的下拉式菜單和輸入域。

 多撥號器功能

您可以為來自單一系統的多個撥號器創建和管理登錄名及口令，合併來自多個主叫者的實時數
據，並在整個企業範圍內共享用戶定義的視圖。一個或更多 Avaya 預見撥號系統可以利用位於
任何其他撥號器的單一主目錄來運行任務。

 降低 TCO

Avaya 預見撥號系統能夠與 Avaya™ IVR、Avaya™ Power Analyst 和 Siebel 後端數據庫產品
系列集成，從而讓業務代表在呼叫連接時使用 Siebel 數據屏幕彈出。

呼叫管理系統CMS

產品概述

Avaya 呼叫管理系統 (CMS，原名 CentreVu® Call Management System (CMS))提供了您所需的信息和管理工具來監視和分析聯絡中心運營狀況。Avaya CMS 能顯示您的呼叫中心需要改進的地方，並幫您採取迅速而有效的行動。而 Avaya™ CMS Supervisor 客戶端使用熟悉的微軟Windows 界面，提供全面的管理和報告功能。

Avaya CMS 是一個可選的數據庫、管理和報告應用，其設計面向的是接收大量電話呼叫和聯絡中心運營狀況複雜的企業。 Avaya CMS 為 DEFINITY ® 服務器的自動呼叫分配 (ACD) 特性提供了一個管理界面，使您的呼叫中心管理人員能創建報告，管理ACD參數並監視呼叫活動，以幫助確定可能對您的客戶最為有效的服務。

有了Avaya CMS，您的呼叫中心管理人員就能觀察到現場的實時信息，並能立刻看到他們調整的結果。他們也可以使用歷史報告來分析趨勢，建立性能基準和計劃新的營銷或客戶服務活動。管理員有權訪問實時和歷史報告，以幫助他們有效地管理人員的業績情況。強大的客戶報告軟件包允許您修改實時的和歷史的報告，或創建符合您特定需要的報告。對意外情況的大量報告允許您的管理人員快速查明需要立刻注意的地方。

此外，可選的預測軟件包允許您使用趨勢數據和假設的增長情況來預測業務代表數量，以及人員配置和放棄呼叫的經濟影響。

Avaya CMS幫助您與每個聯絡中心的活動保持聯繫，不論您想評估某個業務代表的表現，還是評估一組業務代表、一個聯絡中心或是世界各地的多個地點的表現。對於小型、單地點的聯絡中心或大型、多地點的應用，以及介於兩者之間的任何情況，它都是理想的方案。

Avaya CMS Supervisor  與 Avaya CMS 能夠互相配合，提供對用戶友好的、基於 PC 的管理工具和報告，以幫助管理人員最大限度地提高聯絡中心性能。

特性與優點

 CMS 的 LAN 備份／恢復——提高了您的存儲管理程序備份／恢復的速度。

 全球詞典(Global Dictionary)／多 ACD 報告——可以清楚的瞭解業務代表的情況，無論他們在哪台交換機上登錄。

 呼叫記錄中的多個呼叫處理代碼——允許聯絡中心管理人員跟蹤每個呼叫的多個服務／處理行為。

 增強的 Avaya™ Business Advocate 報告——對處於工作時間的預備業務代表進行額外的跟蹤。

 增強的最佳服務路由（BSR）應用支持——現在最多可支持 511 個BSR路由方案。

 最多支持七位撥號——對於大型呼叫中心，CMS 現在將支持最多達七位的分機。

 增加了所支持的中繼線線組數量——每個最大 ACD（Avaya™ S8700 Media Server媒體服務器）支持從 666 到 2,000 個中繼線組，跨 ACD 支持 8,000 個。

 將跨ACD的中繼線容量從 20,000 條增加到 40,000 條。

 增強對業務代表技能對的限制——現在最多支持 100,000 業務代表／技能對。

IP Office™ Platform

產品特性

專為智慧型企業通訊設計的 UC 平台

支援「工作地點不設限」的新工作型態。符合主要法規標準，例如安全法規及RoHS。

具系統延展性及高可靠度的整合通訊

IP Office™ Platform 可在單一系統中支援 5 到 3,000 個用戶，在網路環境中最多可支援 150 個連接點。

具備封閉環境存活能力與 IP 備援切換架構，可確保企業之持續運作。

強大的網路功能

透過各種網路通訊協定，網路節點便可仿照單一電話通話伺服器的方式運作，以開放/封閉的電話編碼規範，提供功能透明的網路。

系統管理與支持性概念

具備系統安裝狀態顯示，可進行通信流量管理。
對於原本使用 NORTEL Norstar/BCM 系列的客戶，部份硬體資產可整合至新的 IP Office™ Platform，不需全面更新設備。

協同通訊與社群通訊服務

除了提供多人語音、視訊互動的服務，亦支援多人電話會議。使用者不只可以輕鬆傳遞文字、圖片訊息，還可進行語音通話。