AVAYA伺服器

产品概述

 

作为 Avaya 企业级IP解决方案（ECLIPS）系列的一部分，DEFINITY ® 服务器得到了Avaya MultiVantage ™ 软件的强大驱动，能提供全套通信功能，帮助企业提高工作效 率、加强客户关系并改善网络效率。这些一流的语音和数据解决方案旨在通过融合通 信网络简化企业运营，同时保护现有投资。

 

Avaya DEFINITY 服务器和配套的 Avaya ™ Media Gateways (媒体网关)(运行 Avaya MultiVantage™ 软件)提供了能将您的企业过渡到集成的通信环境的强大解决方案， 同时无需牺牲互操作性、功能、应用、可扩展性以及可靠性。您可以将 IP 功能添加到 现有的企业系统中，部署纯粹的 IP 解决方案，或将二者结合起来—不论何种方式，不 论何时，只要对您的企业合适。且在您过渡的过程中，您能够最大限度地利用对於现 有语音和数据基础设施以及用户/管理员培训方面的投资，从而提高效率并降低成本。

 

这些服务器可在以下方面为企业提供长期的投资保护，并帮助企业为应对客户经 济的挑战而做好充分准备。

 

  完善的通信解决方案，满足您的企业不断变化的语音、数据、视频和消息处理要求。

系统可靠性确保将业务运营的中断时间减少到最低限度。 

具备强大的可扩展性，能轻松而无缝地适应您的企业发展。 

业界领先的安全性,有效保护您的企业资产。 

 

DEFINITY 解决方案基於可升级的处理器、高水准的操作系统、统一软件、开放式界面 以及分布式处理。每个服务器都使用相同的软件、电路板、电话和线缆。因此，您可以 借助 Avaya MultiVantage 软件的强化作用沿用 DEFINITY 硬件，从而充分利用已有设备 ，并将升级到新功能和容量的成本降至最低限度。

 

特性与优点

 

所有 DEFINITY®  服务器都能提供以下特性：

 

强化的工作效率和客户服务

 

这些服务器让您能够使用 Avaya MultiVantage™ 软件的超过500种功能。所有这些功能 都能够帮助您提高工作效率并加快响应速度。例如，客户需要您提供单一接入号码，不 论您身在何方，他们都希望通过传呼机、传真或 PC 机随时与您取得联系。DEFINITY  服务器还支持各种先进的呼叫中心功能，包括多渠道路由、业务代表工作表现评估和呼 叫中心管理系统等。这些服务器还能支持无线电话，因而有助於提高工作效率并确保对 呼叫者作出更迅速的响应。

 

灵活性

 

DEFINITY 服务器使您能够灵活地选择 IP、异步传输模式 (ATM) 和综合业务数字网 (ISDN)  等多种组网方式，进而降低网络成本DEFINITY 服务器还让您能选择多种用户设备(包 括模拟电话、数字电话和 IP 电话、IP 软件电话以及无线电话)。这些组成部分能够在同一

系统中无缝配合，完美地满足您的需要。这些服务器具有开放式结构，能支持多厂商环境中的语音和数据网络，并可在保护投资的同时实现快速的应用部署。

 

安全性

 

Avaya MultiVantage 软件有几种特性是专门为保护系统、网络和员工的安全而设计的。DEFINITY 服务器独特的基於 「challenge and response」 的注册和安全侵犯报告能帮助您 阻止对系统的无授权访问。DEFINITY 服务器还具有有助於控制威胁性呼叫的恶意呼叫追 踪 (Malicious Call Trace) 功能、以及其他一系列安全特性。企业员工可以从这些特性中 大为受益。DEFINITY 服务器通过对口令实施加密而实现了更高的安全性；访问安全网关 (Access Security Gateway) 则能够保护服务器管理。

 

投资保护

 

DEFINITY 服务器和 Avaya™ Media Gateways 的通用模块化设计让您只需添加电路卡和 机柜即可将系统扩展到多达 25,000 部分机电话。借助 Avaya MultiVantage 软件的升级， 您可以继续沿用原有硬件，从而保护投资并将升级的费用降到最低限度。

 

可靠性与支持

 

蜚声全球的 DEFINITY 服务器是 Avaya 的高品质产品和测试同获得专利的专家监控服务系 统相结合的结晶。Avaya 提供了各种稳健的服务和支持，包括 7x24 访问、用於专业协助的 热线电话，以及帮助您的系统以最佳性能运行的在线信息与服务。

 

预测拨号系统PCS

产品概述

Avaya 预见拨号系统(PCS，原名 Mosaix™)使呼叫中心中拨出与拨入的电话客户联络实现自动
化并保持同步，提供无可比拟的技术以满足最繁忙的呼叫中心环境的要求。Avaya 预见拨号系
统能减少业务代表的空闲时间并提高最佳连接 (right party connects) 的数量，从而让业务代表
为更多客户提供更迅速的服务，带来更丰厚的利润。Avaya PCS是一套电话硬件和软件，它能
自动对联络中心内的客户关系进行主动的管理。软件应用能提供许多功能强大的决策和管理工
具，从而提高您的联络中心的效率。业务代表能够每小时完成更多的最佳连接，更积极和有效
地应对客户，并提高他们的产出率水平。Avaya 预见拨号系统允许企业与客户高效率地进行互
动。当发出外拨呼叫时，系统能识别客户应答、未应答呼叫、忙音信号或应答器，并根据活动
细节对每种情况做出应答。Avaya 预见拨号系统能根据实时运作信息，"预测"某位呼叫中心业
务代表何时能与客户交谈。该系统可用於混合和管理业务代表资源，以响应拨入与拨出的客户
呼叫。因而业务代表能始终保持较高的工作效率，减少由於业务代表不可用而放弃呼叫的情况
。Avaya 预见拨号系统本身包含增强的预测算法，通过有效地连接业务代表和客户，它能消除
放弃呼叫的情况。Avaya 预见拨号系统是高性能的预测拨号器，利用运行在系统控制器上的专
有应用软件来提供多线呼叫服务。Avaya PCS有一个可升级的、开放的架构，而且易於实现及
与其他呼叫中心系统集成，如自动呼叫分配／用户交换机、交互式语音应答和计算机主机等。

特性与优点

 先进的拨号算法

Expert Calling ®  每隔几分钟便分析呼叫统计数据。它预测呼叫结果可能性和平均通话与更新
时间。它能计算拨号尝试的次数，以产生一串活动连接，并且其速度完全在您的控制之下。
系统可以每小时发出 130,000 次 呼叫。

 呼叫混合

随著拨入量的增长，复杂的呼叫混合引擎在必要时将呼叫转换为混合的拨入／拨出组。呼叫混
合使零星的拨入过载减至最低，并减少了业务代表的空闲时间。您可以从两种混合策略中选择
：基於溢出，或基於拨入呼叫趋势的预测分析。

 业界领先的语音检测

Avaya 预见拨号系统语音检测最大限度地提高了实时语音连接，过滤掉多达 97％ 的忙音信号、
应答器、语音邮件、未应答呼叫、寻呼机、传真机、调制解调器和话务员的阻截。相比其他预
见拨号系统，该系统的准确率最多可高出 25％。

 高级系统管理

Campaign Director ® 是一款强大的管理工具，能为呼叫中心管理人员提供有关商业活动和业
务代表表现的实时信息。它使管理者能够制定有针对性且行之有效的商业活动策略，并在活动
中的任何阶段提供状态和业务代表活动报告。Campaign Director 具有图形化的、基於微软
Windows 的界面，以及使用方便的下拉式菜单和输入域。

 多拨号器功能

您可以为来自单一系统的多个拨号器创建和管理登录名及口令，合并来自多个主叫者的实时数
据，并在整个企业范围内共享用户定义的视图。一个或更多 Avaya 预见拨号系统可以利用位於
任何其他拨号器的单一主目录来运行任务。

 降低 TCO

Avaya 预见拨号系统能够与 Avaya™ IVR、Avaya™ Power Analyst 和 Siebel 后端数据库产品
系列集成，从而让业务代表在呼叫连接时使用 Siebel 数据屏幕弹出。

呼叫管理系统CMS

产品概述

Avaya 呼叫管理系统 (CMS，原名 CentreVu® Call Management System (CMS))提供了您所需的信息和管理工具来监视和分析联络中心运营状况。Avaya CMS 能显示您的呼叫中心需要改进的地方，并帮您采取迅速而有效的行动。而 Avaya™ CMS Supervisor 客户端使用熟悉的微软Windows 界面，提供全面的管理和报告功能。

Avaya CMS 是一个可选的数据库、管理和报告应用，其设计面向的是接收大量电话呼叫和联络中心运营状况复杂的企业。 Avaya CMS 为 DEFINITY ® 服务器的自动呼叫分配 (ACD) 特性提供了一个管理界面，使您的呼叫中心管理人员能创建报告，管理ACD参数并监视呼叫活动，以帮助确定可能对您的客户最为有效的服务。

有了Avaya CMS，您的呼叫中心管理人员就能观察到现场的实时信息，并能立刻看到他们调整的结果。他们也可以使用历史报告来分析趋势，建立性能基准和计划新的营销或客户服务活动。管理员有权访问实时和历史报告，以帮助他们有效地管理人员的业绩情况。强大的客户报告软件包允许您修改实时的和历史的报告，或创建符合您特定需要的报告。对意外情况的大量报告允许您的管理人员快速查明需要立刻注意的地方。

此外，可选的预测软件包允许您使用趋势数据和假设的增长情况来预测业务代表数量，以及人员配置和放弃呼叫的经济影响。

Avaya CMS帮助您与每个联络中心的活动保持联系，不论您想评估某个业务代表的表现，还是评估一组业务代表、一个联络中心或是世界各地的多个地点的表现。对於小型、单地点的联络中心或大型、多地点的应用，以及介於两者之间的任何情况，它都是理想的方案。

Avaya CMS Supervisor  与 Avaya CMS 能够互相配合，提供对用户友好的、基於 PC 的管理工具和报告，以帮助管理人员最大限度地提高联络中心性能。

特性与优点

 CMS 的 LAN 备份／恢复——提高了您的存储管理程序备份／恢复的速度。

 全球词典(Global Dictionary)／多 ACD 报告——可以清楚的了解业务代表的情况，无论他们在哪台交换机上登录。

 呼叫记录中的多个呼叫处理代码——允许联络中心管理人员跟踪每个呼叫的多个服务／处理行为。

 增强的 Avaya™ Business Advocate 报告——对处於工作时间的预备业务代表进行额外的跟踪。

 增强的最佳服务路由（BSR）应用支持——现在最多可支持 511 个BSR路由方案。

 最多支持七位拨号——对於大型呼叫中心，CMS 现在将支持最多达七位的分机。

 增加了所支持的中继线线组数量——每个最大 ACD（Avaya™ S8700 Media Server媒体服务器）支持从 666 到 2,000 个中继线组，跨 ACD 支持 8,000 个。

 将跨ACD的中继线容量从 20,000 条增加到 40,000 条。

 增强对业务代表技能对的限制——现在最多支持 100,000 业务代表／技能对。

IP Office™ Platform

产品特性

专为智慧型企业通讯设计的 UC 平台

支援「工作地点不设限」的新工作型态。符合主要法规标准，例如安全法规及RoHS。

具系统延展性及高可靠度的整合通讯

IP Office™ Platform 可在单一系统中支援 5 到 3,000 个用户，在网路环境中最多可支援 150 个连接点。

具备封闭环境存活能力与 IP 备援切换架构，可确保企业之持续运作。

强大的网路功能

透过各种网路通讯协定，网路节点便可仿照单一电话通话伺服器的方式运作，以开放/封闭的电话编码规范，提供功能透明的网路。

系统管理与支持性概念

具备系统安装状态显示，可进行通信流量管理。
对於原本使用 NORTEL Norstar/BCM 系列的客户，部份硬体资产可整合至新的 IP Office™ Platform，不需全面更新设备。

协同通讯与社群通讯服务

除了提供多人语音、视讯互动的服务，亦支援多人电话会议。使用者不只可以轻松传递文字、图片讯息，还可进行语音通话。