预测拨号系统PCS

产品概述

Avaya 预见拨号系统(PCS，原名 Mosaix™)使呼叫中心中拨出与拨入的电话客户联络实现自动
化并保持同步，提供无可比拟的技术以满足最繁忙的呼叫中心环境的要求。Avaya 预见拨号系
统能减少业务代表的空闲时间并提高最佳连接 (right party connects) 的数量，从而让业务代表
为更多客户提供更迅速的服务，带来更丰厚的利润。Avaya PCS是一套电话硬件和软件，它能
自动对联络中心内的客户关系进行主动的管理。软件应用能提供许多功能强大的决策和管理工
具，从而提高您的联络中心的效率。业务代表能够每小时完成更多的最佳连接，更积极和有效
地应对客户，并提高他们的产出率水平。Avaya 预见拨号系统允许企业与客户高效率地进行互
动。当发出外拨呼叫时，系统能识别客户应答、未应答呼叫、忙音信号或应答器，并根据活动
细节对每种情况做出应答。Avaya 预见拨号系统能根据实时运作信息，"预测"某位呼叫中心业
务代表何时能与客户交谈。该系统可用於混合和管理业务代表资源，以响应拨入与拨出的客户
呼叫。因而业务代表能始终保持较高的工作效率，减少由於业务代表不可用而放弃呼叫的情况
。Avaya 预见拨号系统本身包含增强的预测算法，通过有效地连接业务代表和客户，它能消除
放弃呼叫的情况。Avaya 预见拨号系统是高性能的预测拨号器，利用运行在系统控制器上的专
有应用软件来提供多线呼叫服务。Avaya PCS有一个可升级的、开放的架构，而且易於实现及
与其他呼叫中心系统集成，如自动呼叫分配／用户交换机、交互式语音应答和计算机主机等。

特性与优点

 先进的拨号算法

Expert Calling ®  每隔几分钟便分析呼叫统计数据。它预测呼叫结果可能性和平均通话与更新
时间。它能计算拨号尝试的次数，以产生一串活动连接，并且其速度完全在您的控制之下。
系统可以每小时发出 130,000 次 呼叫。

 呼叫混合

随著拨入量的增长，复杂的呼叫混合引擎在必要时将呼叫转换为混合的拨入／拨出组。呼叫混
合使零星的拨入过载减至最低，并减少了业务代表的空闲时间。您可以从两种混合策略中选择
：基於溢出，或基於拨入呼叫趋势的预测分析。

 业界领先的语音检测

Avaya 预见拨号系统语音检测最大限度地提高了实时语音连接，过滤掉多达 97％ 的忙音信号、
应答器、语音邮件、未应答呼叫、寻呼机、传真机、调制解调器和话务员的阻截。相比其他预
见拨号系统，该系统的准确率最多可高出 25％。

 高级系统管理

Campaign Director ® 是一款强大的管理工具，能为呼叫中心管理人员提供有关商业活动和业
务代表表现的实时信息。它使管理者能够制定有针对性且行之有效的商业活动策略，并在活动
中的任何阶段提供状态和业务代表活动报告。Campaign Director 具有图形化的、基於微软
Windows 的界面，以及使用方便的下拉式菜单和输入域。

 多拨号器功能

您可以为来自单一系统的多个拨号器创建和管理登录名及口令，合并来自多个主叫者的实时数
据，并在整个企业范围内共享用户定义的视图。一个或更多 Avaya 预见拨号系统可以利用位於
任何其他拨号器的单一主目录来运行任务。

 降低 TCO

Avaya 预见拨号系统能够与 Avaya™ IVR、Avaya™ Power Analyst 和 Siebel 后端数据库产品
系列集成，从而让业务代表在呼叫连接时使用 Siebel 数据屏幕弹出。