呼叫管理系统CMS

产品概述

Avaya 呼叫管理系统 (CMS，原名 CentreVu® Call Management System (CMS))提供了您所需的信息和管理工具来监视和分析联络中心运营状况。Avaya CMS 能显示您的呼叫中心需要改进的地方，并帮您采取迅速而有效的行动。而 Avaya™ CMS Supervisor 客户端使用熟悉的微软Windows 界面，提供全面的管理和报告功能。

Avaya CMS 是一个可选的数据库、管理和报告应用，其设计面向的是接收大量电话呼叫和联络中心运营状况复杂的企业。 Avaya CMS 为 DEFINITY ® 服务器的自动呼叫分配 (ACD) 特性提供了一个管理界面，使您的呼叫中心管理人员能创建报告，管理ACD参数并监视呼叫活动，以帮助确定可能对您的客户最为有效的服务。

有了Avaya CMS，您的呼叫中心管理人员就能观察到现场的实时信息，并能立刻看到他们调整的结果。他们也可以使用历史报告来分析趋势，建立性能基准和计划新的营销或客户服务活动。管理员有权访问实时和历史报告，以帮助他们有效地管理人员的业绩情况。强大的客户报告软件包允许您修改实时的和历史的报告，或创建符合您特定需要的报告。对意外情况的大量报告允许您的管理人员快速查明需要立刻注意的地方。

此外，可选的预测软件包允许您使用趋势数据和假设的增长情况来预测业务代表数量，以及人员配置和放弃呼叫的经济影响。

Avaya CMS帮助您与每个联络中心的活动保持联系，不论您想评估某个业务代表的表现，还是评估一组业务代表、一个联络中心或是世界各地的多个地点的表现。对於小型、单地点的联络中心或大型、多地点的应用，以及介於两者之间的任何情况，它都是理想的方案。

Avaya CMS Supervisor  与 Avaya CMS 能够互相配合，提供对用户友好的、基於 PC 的管理工具和报告，以帮助管理人员最大限度地提高联络中心性能。

特性与优点

 CMS 的 LAN 备份／恢复——提高了您的存储管理程序备份／恢复的速度。

 全球词典(Global Dictionary)／多 ACD 报告——可以清楚的了解业务代表的情况，无论他们在哪台交换机上登录。

 呼叫记录中的多个呼叫处理代码——允许联络中心管理人员跟踪每个呼叫的多个服务／处理行为。

 增强的 Avaya™ Business Advocate 报告——对处於工作时间的预备业务代表进行额外的跟踪。

 增强的最佳服务路由（BSR）应用支持——现在最多可支持 511 个BSR路由方案。

 最多支持七位拨号——对於大型呼叫中心，CMS 现在将支持最多达七位的分机。

 增加了所支持的中继线线组数量——每个最大 ACD（Avaya™ S8700 Media Server媒体服务器）支持从 666 到 2,000 个中继线组，跨 ACD 支持 8,000 个。

 将跨ACD的中继线容量从 20,000 条增加到 40,000 条。

 增强对业务代表技能对的限制——现在最多支持 100,000 业务代表／技能对。